什么是公关软文(公关文是什么意思)

　　危机公关软文怎么写？这是很多企业商家在做危机公关的时候都会问到的问题，危机公关软文推广是解决企业危机公关一个重要方法，那么，究竟怎么写比较好呢。在解答这个问题之前，还请大家先了解下危机公关的特点。

　　首先和我一起来了解下危机公关的特点：

　　1、意外性，一般来说危机公关是不可预料，有时候会突然爆发。

　　2、聚焦性，进入信息时代之后，信息传播速度非常快，企业一旦负面新闻大量增多，会导致陷入媒体危机。

　　3、紧迫性，企业出现危机公关之后，想要避免损失扩大，要尽快找解决方法。

　　危机公关软文写作技巧

　　1、要学会转移话题

　　当企业出现了危机公关之后，面对大众舆论，无论是强加指责还是恶意抹黑，这时候不要有过激反应，不要想着正面去与公众争论是谁的对错。要学会将话题进行转移，例如利用目前比较火热新闻作为题材，去发布这些软文，将这些人注意力转移到其他重大新闻事件上，当然这需要有大量危机公关软文进行铺垫，而且是要发布到权重高网站上。

　　2、与行业同甘共苦

　　危机公关软文怎么写？在撰写危机公关软文的时候，需要分析自己企业所在行业，根据行业特点去写。比如说之前国内乳品行业曝光了三聚氰胺事件，蒙牛的牛根生以书信的形式撰写了一篇危机公关软文，有兴趣大家可以去看下这篇软文，其软文标题是《中国乳业的罪罚救治——致中国企业家俱乐部理事以及长江商学院同学的一封信》。这篇软文言辞恳切，介绍了事件的来龙去脉，将整个危机推到了整个乳品行业，可以说是非常优秀危机公关软文案例。

　　3、适当自黑以增加大众好感度

　　有些时候在危机公关软文当中，应用自黑手法，往往可以起到不错效果。需要注意一点，自黑也要根据实际情况进行增加，在不伤害消费者利益事件，采用自黑方式，能有效缓解大众舆论，甚至会增加好感度。比如说之前携程曾遭遇数据中断危机，他们在处理这件事情时，就采取“自黑”方法，不但没有被用户所反感，反而给企业做了免费宣传。

　　4、端正态度道歉诚恳

　　企业在遇到了危机公关之后，不管是哪一个因素引起，都需要做到端正自己的态度，然后做到真诚道歉。想必大家都知道DG服装事件吧，既然他们放弃了中国这个市场之后，就应该做到端正态度，进行诚恳道歉，但是他们做法实在令人作呕，是非常糟糕的危机公关处理。

　　危机公关软文怎么写？国内大多数企业在遇到危机公关之后，危机公关团队会在第一时间对整件事情进行分析，之后利用合适的危机公关软文来解决掉这次危机公关，而企业没有软文撰写团队情况下，需要找专业软文策划团队，让他们策划危机公关软文，并发布在合适平台上。学习更多软文营销知识，登陆投媒网软文发布平台。