本文主题抖音规则中心,抖音小店假一赔十服务规范,抖音小店假一赔十规则,抖音小店新增假一赔十,抖音新手开店。
为了保护消费者权益,规范抖音小店商家经营行为,现新增
《“假一赔十”服务规范》
。快跟着电商运营官一起来看看具体规则内容吧~
第一章定义
1。1“假一赔十”服务是指:商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付;
1。2本规范“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形;
1。3“价款”指订单商品实际支付金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价款。
第二章服务细则
2。1服务条件
2。1。1消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品;
2。1。2消费者提出”假一赔十”赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
2。1。3消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证,有效举证包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。
2。2服务限制
当消费者提出“假一赔十”服务申请时,由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下场景时,平台有权驳回该诉求:
2。2。1消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;
2。2。2消费者要求供货商制假、售假;
2。2。3消费者非以生活消费为目的生成的订单;
2。2。4商品疑被消费者调换的;
2。2。5依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“假一赔十”服务承诺的。
第三章争议处理
3。1如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入。在收到消费者的服务申请后,平台有权要求交易双方提供必要证明,进行判定和协调;
3。2消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证;
3。3商家要求消费者退货的,应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的,商家需要承担商品破损的结果;
3。4商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者,如商家保证金或货款不足以支付的,消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。
3。5商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。
第四章违规处理
4。1平台判定商家应当按照本规范履行服务承诺但未履行的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理。
4。2经平台判定商家售卖假货属实的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。
以上就是有关
抖音小店假一赔十服务规范
的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在电商运营官电商卖家助手~
电商运营官为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则抖音规则中心抖音新手开店。了解更多电商资讯、行业动向,记得关注电商运营官!
“张承辉博客” 抖音小店最新《[假一赔十]服务规范》上线(抖音承诺假一赔三) https://www.zhangchenghui.com/86518