快手小店快捷回复如何设置(快手小店客服回复时间设置)

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快手店铺

如何设置

自动回复

快速回答买家咨询，提高客服工作效率呢？快手小店的

机器人回复、快捷回复、自动消息、订单自动回复、离线自动回复

这五个功能可以帮助快手客服减少工作量。下面一起来和电商运营官看看这些内容如何在快手电脑端后台设置吧~

一、机器人回复

客服管理-消息设置-机器人回复

️功能效果如下（*买家每天首次进入客服会话界面时弹出机器人回复问题卡片，点击问题自动解答）：

二：快捷回复

客服管理-消息设置-快捷回复

功能效果如下

（*回复买家消息时输入快捷回复中的任何一个字，可点击触发消息内容，减少客服打字时间。网⻚版操作相同效果。团队快捷回复主账号修改编辑后，子账号客服同步更新。客服使用时需输入“/”并输入快捷码完成调用。）：

三、自动消息

1、售前-催付

在买家拍下未付款时，对静默客户和有咨询的客户自动催付，并且把操作结果返还给您。

发送时间:在待付款时间大于3min时，在到达待支付订单关闭时间中间，且当时订单未付款时发送。例如:待付款时间为30分钟时，则在15分钟时发送。

发送时段:0-24小时

发送人群:对有过咨询行为的订单自动催付(由买家的最近联系人帐号发送);对静默订单由主账号发送消息。

2、售中-核单

在买家已付款时，对静默客户和有咨询的客户自动核对订单，并且把操作结果返还给商家。

发送时间:下单支付后即刻发送

发送时段:0-24小时

发送人群:对有过咨询行为的订单自动核单核址(由买家的最近联系人帐号发送);对静默订单自动核单核址。

处理逻辑:当订单信息有误时，点击”修改”按键，转交人工客服修改(最近联系客服或分流给对应客服)，并自动回复信息。

3、售中-发货通知

在订单发货后，向客户自动发送已发货通知，并把结果返还给商家。

发送时间:订单变为已发货状态后立刻发送

发送时段:0-24小时

发送人群:对有已发货状态订单发送通知(由买家的最近联系人帐号发送);对静默订单由主账号发送消息。

4、售后-商品寄回信息

在商家同意买家退货申请后，向客户自动发送退货提醒，并且把操作结果返还给商家。

发送时间:申请退货退款并且同意申请后自动发送

发送时段:0-24小时对有咨询行为的订单/售后单(由买家的最近联系人帐号发送);对静默订单由主账号发送消息。

四、订单自动回复

订单自动回复:开启订单卡片自动回复后，系统会根据买家发来订单卡片的订单状态自动触发消息和回复，暂不支持商家自行修改回复内容。

⬇️功能效果如下（*请注意是否需要订单自动回复功能，尤其是活动期间是否支持修改地址等，如不需要此功能请选择停用。）：

五、离线自动回复

开启离线自动回复后，在客服都不在线时，会自动给发消息的用户回复该消息。

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来电商运营官官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索电商运营官。

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