快手小店商品差评率是什么(快手小店评分低)

本文主题快手小店商品，快手差评，快手问答。

一、商品的差评率计算公式

付款14天的差评率=付款14天有效差评的订单量/付款14天有效评价的订单量

注：付款14天的差评订单量，是指消费者在付款后14天内，有评价记录且商品质量+服务态度+物流速度，三项得分之和小于或等于6分的订单（多项评价取前者）

二、差评率常见事项答疑

Q1：如何查询订单的评价情况？

A1：移动端。[商家后台】-【应用中心】-【评价管理】，可以查看订单评价的详细信息

电脑端。[商家后台]-[订单管理]-[评价管理]，您可以查看订单评价的详细情况

Q2:是否可以通过补充评价的方式来修改评价数据？

A2:不可以，平台只接受第一次评价数据。

Q3：如果遇到买家恶意差评，该怎么办？

A3：如果买家有恶意差评行为，卖家可以对该差评发起投诉（路径：我的店铺-评价管理-投诉），收集证据（订单号、无法联系的买家等证据截图），快手商城会根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手商城认定为恶意评价，快手商城有权屏蔽或删除该评价

Q4：默认好评是否算在评价中？

A4：默认好评是指未经买家评价的订单，系统自动生成的默认好评，此类评价不计入统计中

三、如何降低商品的差评率？

减少有差评的订单数量和增加有效评价的数量是降低差评率的两个最直接有效的方法。

当遇到差评时，作为商家，一方面要积极与买家沟通，提供合理的解决方案，打消买家的不满情绪另一方面，商家也要努力把控商品质量，做好售前、售中、售后服务建议商家注意，处理好差评的问题，提高商品和服务的质量

差评是用户根据商品质量、商家服务、物流服务三个方面进行打分的综合结果，为了减少有效差评订单的数量，商家需要从这三个方面改善店铺服务。1、提高商品质量，商家需提高服务质量。

1、提高商品质量

1）保证质量

商家要避免中差评最核心的重点是商品质量要好，在选择商品时一定要选择好的供应商和商品不要总想着价格便宜、销量好，来忽悠消费者买家给的差评会反映出商品本身的问题，商家可以在第一时间进行反思，不断完善商品，只有保证商品的良好质量，才能有效避免差评

2）如实描述

在商品详情页和直播间对商品进行描述时，一定要实事求是，不要夸大宣传，另外对自己的商品要足够了解，这样面对买家的咨询要正确专业的回答，避免在回答商品信息时出现错误，导致买家收货后，发现商品与客服描述的不符

2、提升小店服务

1）积极开展客户服务

客服的响应速度和耐心直接影响到买家的服务体验，避免长时间不回复买家，保证在咨询高峰期时客服批量在线的同时面对买家的咨询进行认真耐心的回复

2）完善的售后服务

售后服务是容易产生差评的环节，一旦处理不当引起买家的不满，差评也会随之而来，对于因质量问题引起的差评，建议商家老铁开通退货赔付运费、7天无理由退货功能，参与退款不退货服务，与买家积极沟通问题，可以补偿一些小礼品或优惠券

3、完善物流服务

1）尽快发货

商家铁定要尽量提高发货速度，同时也要注意包装和物流包装，将商品完好无损的送到买家手中，可以避免因商品损坏等原因导致的差评，适当的精美包装也会给买家铁定的好感

2）可靠的物流

在与物流运输公司合作时，不要贪图实惠而忽略了物流服务，不要因为省了一笔费用而导致店铺收到差评，快递问题的差评会浪费之前的选择和客服的努力所以找一家信誉好、覆盖面广、服务重的快递公司合作是很有必要的

除了以上三类方法可以减少订单的有效差评量外，商家老铁们还可以增加有效评价的数量来降低差评率，商家可以考虑在交易完成后，在不打扰买家老铁的前提下，通过有趣的方法来鼓励买家做出有效、丰富的评价

温馨提示：平台禁止通过短信、电话、第三方客服或评价运营申请等方式骚扰用户进行好评，否则平台有权根据《快手小店商家违规管理规则》等规则视情况采取相应处置措施

四、差评率&应用场景的影响

1、违规处罚

根据《快手小店评价管理规则》，平台将持续监控店铺的差评率，并将差评率指标作为店铺考核的内容，对于差评率不达标的店铺做相应处罚

2、场景应用

平台计划将差评率指标纳入购物体验星级考核指标、快速配送入驻/退出条件和官方活动报名条件，请大家关注店铺的差评率，积极降低店铺的差评率

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