淘宝客服主管的工作流程是怎样的(淘宝客服主管的工作职责是什么)

这就是身体的一种监控由于客服这种沟通行业，因子根据自己公司实际情况制定，①时间-天、周、月等等②事项-询单转化率、应答率、销售额、客单价、使用优惠人数、购买周期、复购周期、等等(如果有需要，可以给你私下看看我做的)③项目-全部数据多少(用于汇报你的工作，你做了客服主管带来了哪些客观提升)、分开每个人多少等④行业-尽量想办法收集行业数据，发给老板或自己判断2、修正：

2、修正：确保“客服系统”正常且不崩溃的运行，比如，刚才身体监控到被火烧疼了，告诉大脑，大脑判断离开火源，这就是一种修正你得工作，每天收集好数据以后，首先根据数据判断，哪个客服，哪里存在隐患

汇总好后，查看具体聊天记录，找出问题所在，并给出解决方案比如，发现小明的询单转化率低于平均值，具体看聊天记录，发现是商品介绍不详细、所答非所问、还是不知道促销？针对具体问题找具体方案再比如，发现小红，询单转化率高，是关联推广做的好，还是服务热情等等针对每种情况，记录下来应对措施，和改正效果

3、考核：评估工作你的工作，制定kpi考核标准和激励标准，激发员工积极性以下三种发放考核标准(三种只是举例，真实情况远大于3种)，同样发了10元钱，但效果是不同的：

①直接发10块钱

②发5块钱，又因为任务完成的好，又发5块奖励

③应该发15，做的不好，扣了5元其实根据具体情况，都有选用的时候，比如②用在激发团队士气，③用在杀鸡儆猴这里强烈建议少用第三种，因为智者建桥，愚者筑墙，发现问题可以找问题修正，作为考核负激励容易激发员工负面情绪

4、优化：分数据优化、流程优化、工具优化数据优化指，提升监控数据可靠性比如，询单转化率需要去掉售后和要赠品的人，多长时间内算作重复咨询的，等等，以确保准确性

流程优化指，如何在同样成绩上降低工作量，提高人均产出，例子以后有时间补上工具优化指，寻找、使用新的替代工具并制作成流程，以提高效率，提高人均产出，如协同网盘软件，其实有很多，我自用也很多，比如亿方云协同盘、一起写协作表格、teambition任务分配、钉钉通知等等

5、团队凝固：提升团队工作氛围与效率劲往一处使，才能做大做强，攘外必先安内偶尔一些室外活动，聚餐有利于出其不意的提升效果

客服主管每日的工作流程大致就是这样，不仅要管理好下面的客服，提升客服的服务水平，还要监管好店铺的情况，保证店铺的一些数据，并根据这些数据做好优化，让店铺得到提升

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