淘宝千牛工作台客服新手教程(千牛工作台的客服管理在哪里)

下面介绍一下淘宝千牛工作台客服新手教程淘宝千牛工作台客服新手教程1。用淘宝账号、密码登录“大家可以进行系统基础设置和接待设置3。之后打开“查看各方发来的消息并处理4。最后点击”进行网店后台操作了淘宝客服除了要使用千牛正常工作外”1、客服工作流程客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透“

淘宝千牛工作台客服新手教程

1。用淘宝账号、密码登录“千牛工作台”

2。进入系统设置界面，点击右上角“三条杠”系统设置会跳出来一个设置选项，大家可以进行系统基础设置和接待设置

3。之后打开“千牛工作台”，点击“聊天”，进入“接待中心”，与客户进行沟通交流，点击“消息”，进入“消息中心”，查看各方发来的消息并处理

4。最后点击“网址”，进入网店后台，进行网店后台操作了

淘宝客服除了要使用千牛正常工作外，还要学习以下技能:

1、客服工作流程

客服必须要对网店的整个交易流程掌握熟透，且知道出现异常问题的处理办法例如：工作交接中的顾客该怎么跟进、售后客服不在的时候售前客服怎么处理售后问题、突然断电断网该如何采取措施等这些看上去很简单的日常工作都将直接影响店铺的正常运作，当然也包括网店的销量

2、店铺活动的操作

这是指淘宝天猫的活动设置与使用规则这个相对比较复杂，但却是非常重要的比如顾客在店铺领取了优惠券、淘金币之类的，不会使用该怎么办？如果客服自己都不知道这些店铺活动的使用规则，那就无法给顾客做出合理的解释，就算不上一个合格的淘宝客服

3、熟悉淘宝各项规则

作为一个专业的淘宝客服，必须要知道淘宝/天猫的规则与客服的应规避的雷区、禁区避免在聊天过程、交易过程中触犯规则导致店铺被扣分，得不偿失或者弄错规则，与顾客产生纠纷，导致顾客的流失

淘宝客服的服务好坏就是衡量网店服务的一个重要因素，它会直接关系到网店销量和转化率!因此淘宝商家就应该重视淘宝客服的服务质量哦

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