有效的沟通技巧有哪些

1、使沟通变成完全的双向沟通。在客户服务中接听或拨打电话时应注意预备记事本和笔，做到边听、边问、边记， 使沟通成为一个完全的双向沟通。客户把他想要表达的信息、思 想、情绪通过语言、语气、语调转达给坐席人员，坐席人员接到 信息后会提出一些问题，给对方一个反馈。沟通的进程是一个发 送、凝听、反馈的双向循环进程。

2、学会倾听。认真倾听是实现有效沟通的前提，在沟通的过 程中准确的倾听比提问更主要。在倾听的进程中要表示出凝听的兴 趣，并适时地回应客户，如：是的、您说得对、的确如此、嗯等词语。这样向客户传递一种信息：我在听您讲，我很关注您，我非常有兴致听您讲话，我赞成您的观点等。

3、切忌不要打断客户的话。注意声音。音色要柔和、悦耳，语调要亲热、委婉，使通话人感到到坐席人员的真挚、热忱、关怀和服务的意愿。