应聘淘宝售后会被问哪些问题(淘宝客服经常被问到的问题)

一、应聘淘宝售后会被问哪些问题？1。遇到说破损或者质量的？初步判断破损是仓库发货/快递/损坏后处理，如可以修补好可和客沟通看是退款，可先垫付运费将衣服寄回，同样尽量引导选退部分差价，保留衣物质量问题，可以让他退货(来回运费均有卖家承担)2。客情绪激动怎么平复，安抚为主大部分客情绪激动都是快递造成的？以免给同事造成极大的处理麻烦让再耐心等待段时间注意语气温和。

一、应聘淘宝售后会被问哪些问题？

1。遇到说破损或者质量的，应如何处理？

例行安抚情绪，解决方案，破损：请户提供清晰图片，并询问破损时间，初步判断破损是仓库发货/快递/损坏后处理，如果是己方责任，如可以修补好可和客沟通看是退款，还是退一部分差价后客自补，如是快递责任，则请体谅

如要求，可先垫付运费将衣服寄回，同样尽量引导选退部分差价，保留衣物

质量问题：可要求提供凭证，如果确实是己方因，可协商后，酌情退还部分，如果强烈要求，可以让他退货(来回运费均有卖家承担)

2。客情绪激动怎么平复？

安抚为主大部分客情绪激动都是快递造成的，售前要和客说明，只能保证时间，不能保证送达，切勿允诺，以免给同事造成极大的处理麻烦让再耐心等待段时间注意语气温和，必要时可和客解释其它情况可以参照解决方案

3。如果很难缠，无理取闹怎么办？

和气生财，确定客户是无理取闹后，安抚无效后，公式化处理，让他担运费寄回如无单或超期，则可以委拒客服处理事情都是看情况的，以上只是概述，需要实际中具体分析后操作

二、怎么准备？

有个问题特别不好答：为什么要做淘宝客服？本人之前是做销售的，没有经验求助：该怎么回答问题？

最好答：其实面试官这么问是因为他很清楚的知道很多人来做客都是偷师，与其拐弯不如大方的告诉

可以委婉答，因为之前做过销售，对这份工作很热爱，但是考虑到现在的趋势，但因为自己没有经验，所以，选从最基础做起，如果公司给机会，我相信我可以为公司在做出成绩，与公司共同成长!不能说这样说是完美的，但希望能给个大概的方向

应聘淘宝售后会被问的问题，几乎是跟产品、服务等相关的，当然，大家回答时要确保能够稳定住客户的心态，同时又不能太损害公司的利益，这中间的度要拿捏好，所以，在面试之前也需要好好的准备

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