赚到7位数的淘宝客,精细化社群运营的经验总结

从简单发单到精推社群

19年,我正式接触淘宝客。当时做线报群挺容易的,大学里有源源不断地学生流量,通过给赞助、给活动、给物资,我非常快速地获取第一波流量,轻松地拿到了自己在淘宝客上的“第一桶金”。

做过线报淘宝客的应该都很怀念那个时期,每天都有“神车”或者一些大型优惠单,只要有渠道获取信息差,可以获取非常稳定的收入。当时间来到20年的夏天,收益非常明显地出现了下滑,2000人的QQ群产出每月仅有1500-2000。

疲软期,没有找到合适出路的我甚至选择了转行。偶然的机会,我听了一节分享,了解到精细化社群运营,发现这是一次新的机会。不喜欢等待的我,把自己的框架和微信群要做的选品方案整理完整后,直接撸起袖子开干。

目前我单个社群已经有稳定5000+的单群收益,用户也愿意直接跟着我买。

转型来自阵痛

不知道你有没有遇到过这些问题:

淘宝客遇到的问题

我个人看来,最大的问题是:淘宝客在没有建立SOP的时候,容易产生一种焦虑,收益下滑,流量成本增高,不做这个业务了,我还能干嘛?我的做法是逼着自己转型,升级做更深入有一定差异化的模式。

所以,今天来给大家分享,我的精推社群运营经验。

简单发单和精推社群的运营逻辑

做淘宝客得会算账,分享我总结的淘宝客赚钱公式以及提升单群利润的思路。

淘宝客赚钱的思路

基于上面的思路,我觉得想要赚钱,淘宝客可以考虑以下两个运营模式。

淘宝客赚钱的模式

你可能会问,按照模式B去做不会花费大量的时间吗?

答案肯定的。我选择模式B原因在于,我认为淘宝客行业本质是服务行业,淘宝客通过这么多年的发展,已经不再是之前纯粹靠信息差就能躺平获利的阶段了。

多劳多得的原则是永久适用的。所以,我选择拿它当做是一份生意对待,做好长期主义的打算。

精推群的核心要素

很多时候,我们小伙伴不是不知道要做精推群,但实在是感觉要做的太多,无从下手,于是一天天拖延下去。

做精推群的核心,其实就是要知道你的用户有什么特征,了解他们的需求,从而提供精准的商品和服务给他们。

基于上面,我觉得主要就是抓住三个核心要素。

1.精准服务

做精准社群目标是提高单粉产值。

拆解一下,我们所面对的用户,时间资源、消费力都是有限的,提高单粉产值,本质上就是抢占用户的时间、消费资源。

我认为,时间投入=信任建立=消费可能性,服务则是链接这一切的桥梁。什么是服务?服务是围绕变现模式所建立的、为用户带来购买产品以外且能从中受益的一系列有偿或无偿的动作。

我经常和工作室的同事举例子,你去店里买衣服,你是喜欢只介绍衣服尺码、颜色款式的导购,还是喜欢能为你挑选合适衣服的导购?我们在线下或多或少都体验过好的服务,为什么到社群里,我们就不知怎么操作了?

服务贯穿消费的开始到结束,举个售后的例子:

很多小伙伴都知道,水果生鲜有优惠的好商品难求,但又属于群友刚需产品,我在今年6月份推了一款荔枝,在推之前,当时已经准备好了资金去解决售后问题。果然最后有部分群友反馈荔枝有点涩和苦,此时我的第一个动作就是在群里发指定红包,退全款。

后面陆陆续续有人反馈说感觉荔枝很小,我也发了指定红包5元。最后统计,找我反馈的人也竟然只有30%左右,其实没亏多少,但通过这次,群友们更觉得我是一个能承担责任的人,能信任我。

这种投入划不划算?我个人觉得是划算的。我自己很喜欢一句话,「翻车不要紧,愿意反馈的用户,都是在给我们表现的机会,不要害怕和逃避售后,那些不反馈默默失望的才是真正的流失!有反馈就还有机会!」

当然,我们也不要把服务就定义在传统的售后服务上。对于我们淘宝客来说,社群能可以提供的服务还有很多,比如:

淘宝客社群可以提供的服务

大家的路子,一定不能走窄了!

还是那句话,服务的本质是围绕变现模式所建立的、为用户带来购买产品以外且能从中受益的一系列有偿或无偿的动作。只有用户感受到价值,他才会出让他的时间、消费资源。

我个人觉得,随着淘宝客行业更迭,服务也在升级,同行做过的服务将不再是服务,而是义务。

2.精准用户

有了精准服务,那精准粉从哪里来?这个问题要做拆解,何为精准粉,再是从哪去找精准粉?

何为精准粉?如果你对这个问题没有头绪。可以尝试推导一下:你为谁提供怎样的服务/产品,解决什么问题,怎样变现?

这个推导的过程,会像侦探案件一样,当你已经对自己足够了解,你的用户画像也会逐渐清晰。

比如我的核心是宝妈用户,在职业上我就会细分:是全职妈妈?还是上班族?因为不同的目标人群会产生不一样的消费模型和时间;

我的优势是什么,除了物美价廉的商品以外,我还能给她们什么?穿搭建议?能给居家攻略?还是能带他们一起赚钱?

性格上,像我自己属于佛系,不太喜欢计较,那有些顾客就喜欢斤斤计较,这类人就不太是我的人群。

我能提供什么?因为我在淘宝上有超百万的消费记录,在生活用品的品类中有非常多的购物经验,不仅可以解决大家在淘宝购物中遇到的所有问题,还可以带着大家囤一些高性价比的日销品,一句话「跟着我囤货,不要你操心」。

此外,我甚至在日常中还带他们赚钱,比如,带着核心群友做短视频。在我的群里,赚水钱大概是50-100,赚饭钱100-300,赚肉钱300-1000。

以上的这些分析,其实就是再不断地问自己:你是谁?你有什么不一样?你能做什么?你需要谁?通过这些问题,最终希望得出的是,你为谁提供怎样的服务/产品,解决什么问题,怎样变现?

知道了自己的精准粉对象,你可能会问,我是做泛粉的,我怎么了解他们的需求,把他们变成我的精准粉?

当时我从线报转战精推的时候,也是一片空白。索性我就用最简单的方式,做问卷调查,去收集建议,给填问卷的人发红包,慢慢总结得到大家想要的品是什么。

做了三次问卷,找活跃的群友进行调研,询问的时候,可以使用一些小套路,比如做有奖问答,平时最喜欢吃的零食是什么,为什么会选择这个,给认真参与的粉丝一个小礼品。这些都能让用户感受到,我们做的一切都是从他们身上出发,用户对我们的信任度也就会有所提升了。

而这些问卷的结果,包括支持我填问卷的人,也最终成了我第一批的精推群粉丝。这其实就是一种用户提纯的方式。

另外也可以尝试去做主动输出。尝试先弱化卖货,先做好服务:

1.假设你希望做宝妈生意。你可以发起和3-5岁的父母们做儿童晚间共读营,作为共读营的发起人,每天带着大家打卡,学习看书,玩绘本,这个过程中就存在了可以操作的空间,给父母们安利好的绘本,给他们安利生活中能帮助到宝宝们使用的商品;

2.假设你有一定的健身经验,你可以尝试做健身人群服务。你可以输出你的经验,如何减脂,如何给瘦小腹,瘦小腿,通过很实际很细节的方式去帮助身边人。在这个过程中会存在比如减脂餐如何搭配,瑜伽服需要怎么买,这里又存在了变现的机会。

做这些的前提,是知道自己擅长的事情,并进行深度挖掘,整理出来,找到自己的核心竞争力。这或许是新时代淘宝客的机遇——淘宝客将会是那些有特点、特征、特长、自带流量的人的一种天然的变现工具。

那有了精准用户之后,如何运营呢?

最简单的方式,是做好用户打标。用户打标,本质是建立起自己的CRM系统,能系统的了解一个用户的多个维度信息。换句话说,我们从关注社群生命周期变成了关注用户生命周期。

此外,打标最大的好处,是可以让用户感受到你是「最懂他的导购」,他可以很放心的把自己某一块的购物需求托付给你。就像文章一开始的聊天记录一样,用户完全放心的跟着我买东西。

我的打标模式有两种,一种是让用户主动在群里给自己改备注,标注他近期需要什么;第二种是我给他们打标,我会标记这个人是否走链接下单,是否活跃,等等多维角度,在日常运营中,随手标记。

做好打标,构建起你的CRM系统,你的生意才足够稳健。

3.精准选品

在清楚了服务是什么,用户是谁后,我们就需要构建自己的选品体系——要把对的产品在恰当的时机卖给对的人。

什么是对的产品?基于你对用户的打标和理解,创建你的选品池;

什么恰当的时机?比如当我们在推消耗品的时候,能大概判断出用户消耗该产品的周期,那么当他快要消耗完的时候再推荐给他,成交概率和体验都会不错;

那么如何扩充自己的选品库呢?除了上文提到的调研问卷,我最经常用的是测品的策略。

测品策略,即测试品和品之间的关联性,总结品背后的消费需求。

比如,元气森林的消费心理诉求,是0卡0脂,那么根据这个特征,我测出了同样0卡0脂的燃力士;

比如,薇诺娜背后的消费诉求,是解决是敏感肌的问题,根据这个特征,可以关联很多医美产品。

测品可以帮你测出一系列的新爆品,可以持续的扩充选品库。

此外,还可以通过群友验货,来推不确定的品。有了这些基本方式的加持,就可以构建起自己的选品池,给大家分享我的选品池,如下:

淘宝客的选品池

选品在某种程度上也代表了社群的IP,反映了群主是否靠谱。

我建群的承诺,是告诉用户,今后她们的生活用品小到卫生巾,大到米油盐我都承包了,我也用自己的行动去证明,我的选品是我自己买的,跟着我买没问题。

一点心态建议

快就是慢,慢就是快,在做转型的时候,可能会遇到短暂的收益下滑,或者觉得自己付出的时间太多,不要问值不值,理解并相信了逻辑后,就是坚持苦尽甘来。

这些年自己一步步走来,倒逼自己学习和总结,让自己有了一些闯荡江湖的勇气,换个城市去生活的底气,人生的本质就是过程意义,试错意义,勇气意义。

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