天猫客服主管岗位工作思路(天猫客服专员工作内容)

自己的客服团队做好服务工作以及把日常营销工作给做好，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和考核制定客户服务规范、流程和系统完善客户常见问题的反馈和解决流程全方位优化客户服务质量3、客服培训：通过培训不断提高客服人员的业务技能售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、发货)4、客户管理：建立客户关系维护的相关方法利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送推广和新品信息维护客户关系。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织实施，通过培训不断提高客服人员的业务技能售后客服人员的工作组织和技能指导(退货、退款、发货)

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护的相关方法利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送推广和新品信息维护客户关系，增加客户粘度

5、服务管理：建立和优化企业特有的服务标准，包括售前、售中、售后服务，并推动和监督标准的良好执行

新晋主管怎么做？

新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则，首先的要做的就是下面这几项：

1、要先熟悉公司产品，店铺的活动策略

2、了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排

3、了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等

熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等

4、整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们

比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩

天猫客服主管是主管，是管理层，是中层管理者要起到承上启下的作用遇到具体的事情，忌讳亲手去做，而是要激励底下队员去做

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