汽车的安全性（在汽车的安全标准方面）

汽车安全(就汽车安全标准而言)

在汽车安全标准方面，国内有中保研的IIHS标准和中汽研的C-NCAP标准，但其实我们可以把这些标准比作基础考试。考过只是及格水平，不能称之为优秀。东风标致对汽车的安全性有自己的理解。如果说达到中保研和中汽研的碰撞标准相当于过了60分，那么在东风标致的认知里，90分以上才算是好学生。从更高的层面来说，要想被称为“良心车”，只有高品质的产品还是不够的。超越同级的优质服务更能体现品牌的诚意，这是东风标致对“良心车”的独特理解。

高标准造就好产品。

只有在更高标准的“考试”中取得更好的成绩，才能被称为“好学生”。去年12月8日，东风标致508L在天津中国汽车技术研究中心碰撞实验室挑战“中国首次公开全负荷高速双向侧面碰撞试验”，获得圆满成功，得分率高达88.75%，现场测评成绩优异。

此次东风标致508L是国内首次公开全负荷高速双向侧面碰撞试验，由中国汽车技术研究中心组织实施。测试高度模拟真实家庭出行，再现两车在路口高速侧撞场景。整体测试难度在国内创纪录，超过现行碰撞标准。同时，东风标致508L侧面碰撞试验的关键在于高速、满载、双向三个难点，这在国内尚属首次。

超标准，只为实现良好的服务

有了高品质的产品，就需要有同等水平的优质服务加持。在这方面，东风标致可以说是走在了行业的前列。去年10月24日，以“信任责任从心开始”为主题的2020神龙汽车文化节隆重举行。以本次汽车文化节为起点，东风标致正式宣布“人民币+”计划，并在此基础上推出升级版“五心守护行动”系列服务。

所谓“元+”计划，是指东风标致将战略行动升级为“产品更中国化”、“营销更精准化”、“服务更可靠化”、“运营更高效化”，而“五心守护行动”正是这一升级品质服务的延伸。所谓“五心守护行动”，即“安心买车、安心用车、贴心服务、快乐换车、一路携手”的五心，旨在以高品质的服务，在汽车使用的全生命周期保护和陪伴客户，持续给予他们“五心”关怀。

具体来说，“五心”就是:行业首创的7.5日保修，7天可退车，新车保修一年，新车保修五年无忧。保养套餐7折优惠，709种常用零配件平均降价10%，2小时救援“安心”；行业首创——“贴心服务”八大服务新承诺；推出“增值换购计划”，旧车置换“开心换购”，最高增值15000元；老朋友礼启动，6年以上第一位车主送保养一次，400加总经理投诉热线“一路走心”。

目前，东风标致在全价值链推广实施“五心保障行动”，其中“7天可退车”、“新车1年保价”、“新车5年无忧保障”、“不满意免费”等多项服务承诺均以行业领先标准推出，在全行业具有开创性意义。可以说，敢于以远超行业的高标准发布“五心守护行动”，充分体现了东风标致对自身“五星”品质的信心，也彰显了品牌对客户服务“五星”标准的追求。

再次升级，服务质量超群。

早在去年的神龙汽车文化节上，东风汽车集团有限公司总裁助理、神龙汽车股份有限公司总经理、党委书记陈彬就曾指出，“元+”计划和“五心守护行动”，既是一个能够着眼当下、加快解决当前发展中重要问题的计划，也是一个谋划长远、明确未来方向的计划。如今，在4月7-8日举行的“全新法国标致-东风标致品牌更新暨全新法国SUV家族上市媒体预沟通会”上，陈斌总经理再次宣布“五心守护行动·升级”倡议。

陈斌总经理在讲话中宣布，今年，东风标致将继续强化“五心守护”服务牌。在《五心守护》的基础上，又发布了两个升级动作。一个是在“车安心”设立客户关怀基金，里面有100万现金和几百万常用零配件。当客户和经销商之间出现一些有争议的问题，难以达成一致时，厂家会介入，优先解决客户诉求；二是在“贴心服务”中，增加了“上门接送服务”。东风标致全国客户可享受30公里内上门接送服务，试点期间免费送车服务范围由10公里提高到15公里，为客户节省时间和成本。可以说，“五心守护行动”的这两次重磅升级，进一步丰富了“五心守护”优质服务的内涵和外延，让用户得到了更大的实惠。

结论:追求永无止境。东风标致对“好车”的追求不仅仅局限于一款高品质的车辆，在品质服务的提升上也有着不懈的追求。如果说产品的推广受到技术条件的限制，那么服务的推广只看品牌对客户有多真诚，所以在品质服务方面，从来没有zui先进。在领先行业标准的基础上，东风标致再次升级“五心守护行动”系列服务。在不断提升品质服务的加持下，东风标致才能真正称得上名副其实的“良心车”。